Com cada vez mais conexões humanas a acontecerem online, se Romeu e Julieta se conhecessem em 2024, possivelmente o seu romance passaria pelo Instagram ou Facebook. Estas plataformas têm demonstrado ser ferramentas poderosas na criação de laços, inclusive para marcas, ao permitirem que estas se conectem com o seu público-alvo, e o conquistem. Eis como:
Conhecer o cliente é o primeiro passo para construir uma conexão
Aproveite o online para estabelecer uma comunicação frequente e próxima com o seu público-alvo. Apresente a sua marca, comunique a sua oferta, divulgue novidades e compartilhe informações relevantes.
Conectar-se não é apenas uma questão de estar presente, mas sim de compreender verdadeiramente quem são os seus clientes e o que os motiva. Conheça as suas preferências, necessidades e comportamentos. Adapte a linguagem, conteúdo e ofertas da sua marca para alinhar com o que o seu público valoriza. Se os seus clientes se sentirem compreendidos e acarinhados, surgirá uma conexão entre eles e a sua marca.
Para manter a chama acesa surpreenda o cliente
Para se destacar aos olhos do público, por vezes é preciso surpreender! O online oferece inúmeras formas de o fazer, só precisa de ser original, diferente da concorrência e estar pronto para arriscar.
Evite o genérico e previsível para capturar o interesse do seu público-alvo e considere fazer campanhas personalizadas, “fora da caixa”, que abranjam diretamente os interesses e necessidades do seu público-alvo. Acima de tudo, mantenha a chama acesa: aproveite datas marcantes para fortalecer o vínculo emocional e produzir conteúdo autêntico que surpreenda os clientes!
O caso da Domino’s: Como a marca fez “match” com os seus clientes!
Vamos a um exemplo: a Domino’s Pizza soube perfeitamente como se conectar e conquistar o público através de uma campanha no Tinder – uma plataforma de relacionamentos, na qual um “swipe” para a direita significa interesse e um “swipe” para a esquerda desinteresse. Caso duas pessoas façam “swipe” para a direita nos respetivos perfis, ocorre um “match”.
A ideia da Domino’s era simples, mas ousada: no Dia dos Namorados, os utilizadores que fizessem “swipe” para a direita no perfil da Domino’s, davam “match” com a marca, e habilitavam-se a ganhar pizzas grátis e descontos. Os resultados impressionantes falaram por si! A campanha foi um sucesso, alcançou milhares de pessoas, aumentou a visibilidade da marca e, consequentemente, o número de vendas.
Sabe qual o motivo deste sucesso? Se acha que foi o facto desta campanha ocorrer numa aplicação destinada especificamente a criar conexões, está enganado! O sucesso deveu-se ao facto de ser uma campanha fundamentada em pilares essenciais para cativar o cliente. Foi inovadora e inseriu-se de forma envolvente e relevante no contexto da data. Mostrou ao público-alvo que o conhece e vê-lo sentir-se compreendido.
O impacto desta campanha demonstra o poder de uma estratégia de comunicação eficaz, e deixa claro que comunicar com o seu cliente e criar uma conexão com ele, são o segredo para fazer as suas vendas disparar!
Está preparado para investir numa conexão autêntica e colher os frutos do sucesso de uma boa comunicação no digital? Contacte-nos e descubra como podemos ajudá-lo!
A Brandtellers é especialista em Marketing Digital e Storytelling.
