Se as marcas são feitas por e para pessoas, não é surpreendente que o público acabe por se identificar mais com negócios que mostram o seu lado humano.
Com o crescente uso de Inteligência Artificial, humanizar a marca é algo que tem vindo a assumir um grande destaque, em particular no mundo online, sendo um método bastante defendido por profissionais da Comunicação e do Marketing.
O que é necessário para alcançar esta humanização nas Redes Sociais? Que passos devemos dar? É mais simples do que pensa, ora veja.
1. Envolva-se com o seu público
A ligação com a audiência é fundamental, mas, para existir, deve-se questionar: conhece o seu público? A criação de conteúdo original, de valor e relacionável, são elementos chave para a envolvência dos atuais e futuros clientes.
Encorajar o seu público a dar opinião sobre a marca e interagir é, simultaneamente, uma maneira de o conquistar. Da mesma forma, é necessário ter em mente que o apoio ao cliente, como o esclarecimento de dúvidas e a resposta a comentários, é uma peça essencial no puzzle da comunicação. Não a menospreze!
2. Comunique de forma honesta e transparente
Autenticidade gera conexão! Comunicar de forma transparente atrai o cliente, por isso deixe cair um pouco o pano. Mostrar os bastidores da marca, exemplificar como o produto pode ser usado na rotina ou apresentar os funcionários da empresa são algumas técnicas para conseguir reforçar a confiança do seu público!
3. Ações de acordo com os valores da marca
Inegociáveis e claros, os valores são os pilares de personalidade do seu negócio. Para além de estarem incorporados na cultura empresarial, devem ser parte integrante da estratégia de comunicação! Uma desconexão com os próprios valores transmite insegurança e instabilidade, sentimentos aos quais o seu atual ou futuro cliente não se pretende associar.
4. Conte a história da sua marca
Como a sua marca nasceu? Quem contribuiu para a sua construção? Existem fotografias ou vídeos do seu começo? Os seres humanos são naturalmente curiosos e estes detalhes podem fazer toda a diferença. Uma história bem contada será sempre mais cativante do que um conjunto de frases entediantes. Aposte no storytelling!
Contemple os resultados
Se investir nestes técnicas para uma comunicação humanizada, poderá observar que terá mais interação, mais visitas ao website, mais atenção para a sua marca e, sobretudo, mais vendas!
Humanizar uma marca leva tempo e deve ser algo em constante evolução!
Se pretende construir uma relação sólida e duradoura com os seus clientes, conte com a Brandtellers!
